一次客户产品排查的复盘

一次客户问题，最开始的描述只有三个字：「用不了」。

排查的第一步不是看日志，而是把「用不了」翻译成可验证的事实：什么场景、什么操作、期望什么、实际什么。

把问题收敛到一个能稳定复现的最小步骤之后，原因其实很快就清楚了。

后来我把这次过程记下来，提炼成一个习惯：先对齐「期望」，再谈「问题」。